チョン・ヨンジン新世界グループ会長がスターバックスの5・18タンクデー行事について謝罪したが、会長の過去の極右的言動と今回の事態の関連性について、グループ側はスターバックスは無関係だと明言した。「尻尾切りではないか」「スターバックスの社員だけでこのような企画が可能なのか」といった問いに対し、グループは会長との関連を否定した。
新世界グループの役員らは26日、ソウル・江南区の朝鮮パレスホテルで開かれた記者会見で、チョン会長の謝罪表明後の質疑応答でこのように述べた。「計4段階にわたって慣行的に承認されたと言ったが、グループの立場では社員一人でこのようなことを起こし得ると考えるか」「一部では尻尾切りだという意見もあるが、立場はどうか」「過去の会長発言が付け加えられて解釈される面があるようだ。グループの立場はどうか」といったソウル経済の質問が出た。キム・スワン新世界対外協力本部長（副社長）は「事態が発生した当日の夜、責任者であるソン・ジョンヒョン代表と、イーコマースチームを運営していた担当役員を解任した。事案の重大性を当然認識していたためそのような措置を取った。今後の調査結果に基づき責任を問う準備をしている」と答えた上で、「会長の過去の発言などは、今回のスターバックスのマーケティングに絡む不適切なプロモーションとは関係がない」と否定した。
「今回の事態で最大の原因を一つ挙げるとすれば」という質問に、チョン・サンジン新世界経営総括副社長は「会社内部の統制システムとリスク管理が著しく不十分だった点だ」と述べ、「たとえ行事の起案者が誤った考えで企画したとしても、決裁過程で会社側のフィルタリング機能が正常に働いていればこのような事態は起こらなかったと判断する」と説明した。
「チョン会長が『すべての責任は自分にある』と言ったが、それはどういう意味か」というシンア日報記者の質問に、チョン・サンジン副社長は「スターバックスコリアのイーコマースチームの行事は、当該系列会社の代表取締役の意思決定で決まる」とした上で、こう続けた。「ただし、チョン・ヨンジン会長が『すべての責任を負う』と言ったのは、グループ会長としてこの問題から責任を回避するつもりは全くないという意味だ。調査結果にかかわらず事態が最終的に収束するまで責任を持ち、再発防止策やグループ全体の社員の歴史意識向上を直接監督し、警察の捜査結果を含めあらゆる部分について責任を負うという意味だと理解してほしい」と答えた。
「重要なのは組織文化の側面だと思う。組織文化を自らどう診断しており、どう変わるべきだと考えるか。過去のイベントを見てもスターバックスでは特にこのような事態が多く起きている」とのデジタルタイムズ記者の質問に対し、キム・スワン副社長は「歴史意識の問題だが、現在のマーケティング担当社員を見ると20代前半が2人、30代後半が3人いる。彼らの持つ歴史意識は、我々や社会が抱く歴史認識とやや乖離している面がある」と述べ、「この事態発生後、彼らの間の会話を見ると、正しい認識を持っていない発言がかなり出てきた。初期段階ではそうだった」と語った。
彼は「今後、20代、30代、40代、50代、60代までをカバーするような歴史意識向上プログラムをどう構築していくかという点で、検討すべき課題は多い」と説明した。
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