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【ヘラルド経済=ソ・ジェグン記者】 ジンエアーはエアプサン、エアソウルとともに、統合LCC（低コスト航空会社）設立に備え、客室サービスの「標準化」作業を本格化させた。
ジンエアーは30日、3社の客室サービス教官が29日、ソウル江西区のジンエアー・マゴク社屋に集まり合同教育を実施したと発表した。今回の教育は3社のサービス教官が公式に交流する初の場で、サービス訓練の教授法標準化と教官の専門性強化のために行われた。
教育は午前と午後に分け、理論と実習を並行して実施した。午前は各社が運用する「スペシャルパックスケア（支援を要する乗客対応）」の教案を分析し、3社の教育ノウハウを取り入れた標準教授法を開発するための会議を行った。
午後は実務能力強化のため国立リハビリテーションセンターを訪問した。19人の教官が ▷障がい認識改善教育 ▷障がい別体験プログラム ▷交通弱者である乗客のケア実習 などを受講した。また、車いす利用者や視覚障がい者など、機内での交通弱者が実際に経験する不便を自ら体験し、標準教案と教授法の検証・補完を図った。
3社は今回の合同教育を皮切りに、客室サービス全領域の標準化作業を段階的に拡大する計画だ。特に今回はサービスマニュアルの一本化を超え、それを現場に浸透させる教授法の標準化に力を入れた。
ジンエアー関係者は「今回の合同教育は3社のサービス教官が互いのノウハウを深く理解し、共通の目標に向けて足並みをそろえる貴重な時間だった」と述べ、「今後も緊密なコミュニケーションと信頼を基に、サービスを含むすべての分野で成功する統合を実現できるよう着実に準備を進める」と語った。
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