スターバックスコリアは5・18民主化運動の記念日に実施した、いわゆる「タンクデー」マーケティングを巡る論争で強い反発に見舞われた。
イ・ジェミョン大統領が「下品な商人による非人間的な行為」と強く批判する中、シンセグループはソン・ジョンヒョン・スターバックスコリア代表を直ちに解任するという強硬措置に踏み切った。
イ大統領は18日、自身のX（旧ツイッター）でスターバックスのマーケティング行為を厳しく非難した。
イ大統領は「韓国の共同体と基本的人権、民主の価値を否定する下品な商人の非人間的な行為に怒りを覚える。歴史的な光州5・18民主化運動の記念日に、光州の犠牲者と光州市民の血を流した闘いを冒涜する『5・18タンクデー』イベントを行うとは、いったいどんな恨みがあってこんなことをしたのか問いたい」と述べた。
続けて「その日、無念に命を奪われた人は一体何人であり、それによって損なわれた正義と歴史の重みがどれほど大きいか、こんなことが起きたのは痛ましい。5・18の遺族や被害者に謝罪したのか。相応の道徳的・行政的・法的・政治的責任が求められるべきだ」と強調した。
論争が拡大する中、シンセグループは即座に人事対応に着手した。
シンセグループはこの日、「本日発生した不適切なマーケティングの実施について責任を問うため、ソン・ジョンヒョン・スターバックスコリア代表を即時解任する」と発表した。
チョン・ヨンジン会長は今回の事案を報告されると直ちに、責任者および関係者に対する厳罰を指示したと伝えられる。特に5・18光州民主化運動の歴史的意義を損なった点について強い遺憾を示し、グループとして最も強い処置を求めたという。
シンセグループはソン代表とともに、該当イベントを企画・主催した担当役員も解任する方針を示し、関連役職員に対しても追加の懲戒手続きを進める計画だと明らかにした。
グループ関係者は「チョン会長は今回の事案を非常に重く受け止めており、代表取締役の解任という強い措置を通じて類似事案の再発を根本的に防ぐ意思を示した」と説明した。
スターバックスコリアも公式の謝罪文を出し、頭を下げた。
ソン・ジョンヒョン前代表は謝罪文で「5・18民主化運動に関する不適切な表現を含むマーケティングにより深い傷を負った5・18の英霊と5・18関連団体、光州市民、民主化のために献身したすべての人々に深く謝罪する」と述べた。
続けて「オンラインのタンブラー販売イベントの文言に5・18民主化運動に関連する表現が極めて不適切に使用されていることを確認次第、直ちにイベントを中止した。事前の検証が徹底されていなかった点を重く受け止めている」と述べた。
スターバックスは今後、事故の原因について徹底した社内調査を実施し、再発防止策を策定する方針だ。全従業員を対象に歴史認識と倫理教育を強化し、マーケティングを含むすべてのイベントに対する事前検証手続きを大幅に強化するとしている。
シンセグループも内部業務プロセスを全面的に再編成し、組織内での正しい歴史認識の定着に向けた教育と制度改善に取り組む計画だ。
キム・ドンウク記者 east@viva100.com
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