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7年前の論争をあらためて謝罪
内部プロセスを改編
スターバックスの対応は遅れ
スターバックスコリアの「タンクデイ」イベントを巡る論争が起きる中、무신사는7年前に박종철烈士の拷問致死事件を連想させたとされるマーケティングについて改めて謝罪した。企業の社会的責任をめぐる議論が続くなか、무신사의真摯な対応に対して世間から好意的な反応が集まっている。
最近、이재명大統領は歴史を侮蔑する意図のマーケティングに対して厳しく批判した。李大統領は先月18日、SNSで「（スターバックスのマーケティングは）韓国共同体と基本的人権、民主主義の価値を否定する低質な商人の非人間的で許しがたい行為だ」と表明した。さらに李大統領は「相応の政治的・道徳的・行政的・法的責任が追及されるべきだ」と付け加えた。
이 대통령、무신사に言及
무신사が再度謝罪
また、이재명大統領は自身のX（旧Twitter）で무신사의7年前のカードニュース広告を引用して非難した。무신사는2019年に「速乾性ソックス」の広告で「机をたたいたら、急に声を失った」という文言をマーケティングに用いていた。当時、무신사는SNS上で一度謝罪文を出している。
李大統領は過去の무신社のマーケティングについて「박종철烈士の拷問致死事件と、それに端を発した6月民主抗争を侮辱し嘲笑する広告だ」と強く批判した。この指摘を受けて무신社は改めて謝罪の意を表した。
まず무신사는公式SNSアカウントで謝罪文を公表した。先月20日、무신사는「最近、ある企業の歴史軽視をめぐる論争を重い気持ちで見守る中、7年前の무신社の大きな過ちが再び問題視されていることを認識した」と伝えた。무신사는「韓国の民主化のために犠牲になった烈士の意志と民主主義の価値を損ねた」と認め、続けて「重大な過ちを犯したことについて박종철烈士と遺族の皆様、박종철記念事業会をはじめ関係するすべての方々に心よりお詫びする」と強調した。
박종철センターを訪問して謝罪
企業内部システムを改編
さらに무신사の経営陣はソウル・冠岳区の박종철センターを訪れ、過去のマーケティングについて直接謝罪した。現場で조만호무신사代表は「7年が過ぎたが、当時も今も私を含む従業員の過ちを痛感している」と述べ、謝罪した。
実際、조代表は最初の論争後に個人的に박종철記念事業会に加入したと伝えられている。また過去7年間にわたり烈士を追悼する活動にも参加してきたという。
加えて무신사는論争を契機に内部プロセスの全面的な見直しを実施した。무신社によれば、マーケティングコンテンツは担当部署だけでなく複数の組織による相互チェックを経る仕組みへと強化されたことが確認された。特に최태성韓国史講師を무신사スタジオに招き、歴史認識に関する社内教育を行ったことが話題になった。
オンラインで相反する反応
遅い謝罪が批判の的に
これに対しオンライン上では肯定的な反応が多く寄せられた。あるユーザーは「企業の危機管理チームがどう行動すべきかの模範を示した事例だ」と評し、別のユーザーは「무신사는7年間にわたり支援も続けている」として「조만호代表の行動は素晴らしい」と称賛した。
一方、スターバックスについては정용진新世界グループ会長による謝罪にもかかわらず、ネット上の反応は冷ややかだ。事態発生から1週間で出された遅い謝罪である点が批判を招いている。
先月26日、정용진会長は記者会見で国民に宛てた謝罪文を発表した。現場で정会長は、今回の調査が遅れた点について「徹底した真相究明を行い、経緯を詳細に説明するためだったと寛大に理解してほしい」と釈明したが、批判の声はいまだ収まっていない。
무신사の対応は、誠実な対応が企業の危機を好機に転じ得ることを示した例として記憶されるだろう。責任ある姿勢を示した무신사는ブランド信頼を回復する方向へ向かった一方で、対応の遅れが批判を招いたスターバックスは不買運動などの経営リスクに直面する可能性が高い。企業に対する社会的責任の要求が一段と強まる中、危機管理能力の重要性がさらに浮き彫りになっている。
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