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モクシーソウル仁寺洞マリオットホテルは、宿泊客により親しみやすく楽しい滞在体験を提供するため、チェックイン手続きとデジタルコンシェルジュサービスを連携させた『マイ・バトラーサービス』を導入した。
このサービスは、チェックイン時に宿泊客を迎えたモクシークルーのキャラクターがあしらわれたQR名刺を渡す方式で運用される。宿泊客が名刺のQRコードをスキャンすると、アプリのインストールなしでホテルのデジタルコンシェルジュページにアクセスでき、施設やサービスの案内、運営情報、利用のヒント、実施中のプロモーションやイベント情報を手軽に確認できる。
特にQR名刺には、各モクシークルーの関心を表すキーワードが記されており、宿泊客は単なる案内を超えてクルーとの個人的なつながりを感じられる。例えば音楽、旅行、グルメ、ゲーム、ペットといった嗜好キーワードを通じて、宿泊客とクルーの間で自然な会話が生まれる設計だ。
デジタルコンシェルジュではホテル内の主要施設案内に加え、客室の利用方法、飲食店舗の営業時間、フィットネスや共用スペースの情報、AIによる周辺のおすすめスポットなど、滞在中に必要な情報を直感的に提供する。また、ホテル内の特定アイテムやスペースをスキャンすると利用方法が確認できる機能や、簡単なゲーム要素を組み込み、モクシーブランド特有の活気ある感覚的な顧客体験を強化している。
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