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パブリックタイムズ＝강남区（区長 조성명）は、6月から人工知能（AI）を活用して住民の生活に密着した8分野の行政サービスを実現するための実証事業を開始した。
例を挙げれば、外国人の来庁者は通訳なしで透明OLEDのスクリーンを通じたリアルタイム翻訳支援を受けられ、区庁の訪問者はホログラム案内に従って目的の部署を見つけられるようになる。
강남区は、区庁の窓口や住民センター、バス停、福祉施設、양재천一帯でAIとデジタル技術を活用した生活密着型の実証事業を今月から本格的に推進すると1日に明らかにした。
これに関連して、区は先月29日に第4回「강남、AIが生活になる知能型都市！」民官協力オープンイノベーションを通じて8社を選定し、これらの企業と業務協約を締結した。
選定された企業のうち、위디에스、レインボーカンパニー、제로랩스코리아、별따러가자、BIC&Sの5社は補助金支援型として参加し、인페라、파일러니어、프리벤ターの3社は実証場所のみが提供される機会提供型として参加する。
実証事業は行政、窓口対応、交通、福祉、安全、エネルギー、環境など、区民が実感できる分野に焦点を当てる。
窓口では透明OLEDを活用し、既存の遮蔽幕をリアルタイムのコミュニケーション画面に切り替える。
来庁者と職員が会話すると、その内容が文字として表示される音声と文字の二重トラック方式を採用する。外国人が来庁した場合は、OLED上で外国語にリアルタイム翻訳され、手続きを進められるようにする。
区庁1階ロビーではAIホログラム案内アシスタントが部署の位置や手続きの流れを案内し、外国人訪問者向けの多言語音声案内も支援する。
各住民センターでは生成型AIを基盤とした業務アシスタントが住民登録や統合窓口業務を補助し、手続きの正確性が向上し処理速度も速まる見込みだ。
膨大なマニュアルやQ＆A資料をAIが学習して、職員が必要な情報を即座に確認できる仕組みを整備する。
管内のスマートシェルターにはAI音声認識キオスクを設置し、高齢者や視覚障害者、外国人が音声でバス・地下鉄の情報を確認したり、タクシーを呼んだりできるようにする。
강남障害人福祉館などでは、電動車椅子に装着したAIoTセンサーが転倒や衝突を自動検知して通知を送るシステムの実証を行う。
雇用支援センターと논현1洞住民センターの機械室では、AIとIIoTセンサーが空調機やポンプ、電気機器などの異常兆候をリアルタイムで検知する。
명화福祉館ではスマート電力管理システムを通じて電力の無駄を削減する方法を実証する。
양재천メタセコイア通り周辺では雨水を貯めて造園樹の管理に再利用し、太陽光と無動力を基盤に運用して電力と上水道の使用を削減するスマート公園管理システムを導入する。
区は今回の実証を通じて、窓口の利便性や行政効率、交通弱者の安全、公的施設の管理、エネルギー削減、環境配慮型の都市管理における生活上の変化を検証し、実証結果を踏まえて実際の行政サービス拡大の可否を検討する方針だ。
조성명 강남区長は「単なる技術導入にとどまらず、区民が日常で実感できる生活密着型のAI行政を実現している。今後も革新的な技術を持つ企業と積極的に連携し、持続可能な未来都市・강남の創出に先頭に立つ」と述べた。
김현정 기자 hyun9593@public25.com
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