ファッション企業・新世界トムボイが公式サイトに代表取締役名義の謝罪文を掲載し、女性ブランド「ボブ」と「ジカット」で販売されたダウンジャケット13型について自主的に返金対応を行う。2024年冬シーズン製のボブ9型、ジカット4型が対象である。
今回の措置は顧客に対する責任を果たし、品質管理体制を改善して顧客の信頼を回復するために決められたものだ。
新世界トムボイは、最近ダウン製品を供給する全協力会社の製品について自主的な品質検査を実施し、その結果、協力会社A社が納入したグースダウン13製品の充填材にダックダウンが使用されていたことを把握した。
調査の結果、A社がダウンに関する試験成績書を虚偽に提出し、検証されていない充填材業者を使用していたことが判明した。
品質問題が確認され次第、販売を停止し、流通中の商品を回収している。また、当該協力会社との取引は中止し、法的措置を講じる方針である。
ウィリアム・キム代表は「再発防止と信頼回復のために、製品製造の全工程で段階的な品質検証を一層強化し、協力業者の管理体制を全面的に見直すなど、品質管理システムを根本的に改善する」と述べ、今回の件で不便を被った顧客やボブ、ジカットを支持してくれた顧客に改めて深く謝罪した。
顧客の皆様に深くお詫び申し上げる。
（株）新世界インターナショナルと（株）新世界トムボイが自主的に製品の品質点検を行う過程で、2024年冬シーズンに生産した女性ブランド・ボブ9型、ジカット4型のグースダウン製品にダックダウンが使用されていることが判明した。
問題の製品は、全協力会社のうち1社であるA社が納入したものであることを確認した。
A社は当社に対して試験成績書を虚偽に提出し、検証の不十分な充填材業者を品質管理なしに使用していた。また当社もA社を信頼して完成品に対する品質検査が不十分だった。当社を信頼して製品を購入した皆様に深く謝罪する。
事実判明直後に販売を停止し、流通中の製品を回収している。また、協力会社との取引は中止し、法的措置を講じる予定である。
該当製品を購入した全ての方には100%の返金と補償を行う。返金対象製品の情報は新世界トムボイのホームページで確認でき、返金に関する問い合わせは顧客センターへ連絡するよう案内している。
全従業員は再発防止と信頼回復のため、製品製造の全工程で段階的な品質検証を一層強化し、協力業者の管理体制を全面的に見直すなど、品質管理システムを根本的に改善する。
今回の件でご迷惑をおかけした顧客、そしてボブやジカットを愛用してくれた顧客に改めて深く謝罪する。
チェ・スジン記者 jinny0618@hankyung.com
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